Preguntas Frecuentes - AEMBR

¡Muchas cosas! No contenemos ftalatos, carcinógenos, mutágenos, parabenos, sulfatos ni fosfatos, por nombrar algunas razones. Además, somos veganos, seguros para mascotas y aptos para toda la familia.

Las velas (y otros productos perfumados) han sido durante mucho tiempo un elemento básico en los hogares, no solo por su luz cálida sino por su capacidad para llenar una habitación con fragancias encantadoras. En AEMBR, entendemos la importancia de garantizar que esta experiencia sensorial sea no solo lujosa, sino también segura y sostenible. Por eso, nuestras velas están elaboradas con una mezcla de aceites esenciales y compuestos sintéticos limpios. Descubre más sobre lo que contienen nuestras fragancias >>

Los ftalatos (pronunciados THAL-ates) son químicos comúnmente usados en productos perfumados para mejorar la difusión de la fragancia y prolongar la duración del aroma. Los parabenos, por otro lado, son conservantes añadidos a los aromas para el hogar para extender su vida útil. Desafortunadamente, tanto los ftalatos como los parabenos se han vuelto comunes en el mercado, lo que genera preocupaciones sobre su impacto en nuestra salud. Leer más >>

Para garantizar una experiencia de compra fluida durante nuestra época más ocupada del año, por favor revise nuestras políticas de venta a continuación:

• Venta Final: Todos los pedidos en oferta se consideran finales. No podemos modificar los pedidos en oferta (artículos o direcciones de envío) una vez realizados, y no aceptamos devoluciones, cancelaciones, cambios ni reembolsos para estos artículos.
• Política de Precios: Los descuentos de la oferta aplican solo a nuevos pedidos realizados durante el período de la venta. No podemos ofrecer ajustes de precio en compras anteriores.
• Tiempo de Procesamiento: Debido al alto volumen de pedidos, nuestro tiempo de procesamiento puede tardar de 4 a 14 días antes de que su pedido sea enviado. Este plazo no incluye el tiempo de tránsito del transportista. Gracias por su paciencia mientras nuestro pequeño equipo trabaja arduamente para cumplir con su pedido.
• Códigos de Descuento: Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido. Si desea usar un código diferente, por favor realice un pedido separado.
• Ajustes de Pedido: Para evitar retrasos, podemos ajustar los pedidos según sea necesario. En caso de cualquier ajuste:

Para cualquier pregunta, no dude en contactarnos en help@aembr.co.

Todos los pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Sí, aceptamos pagos en línea. Todo el procesamiento de pagos y la información vital del cliente es rápido, fácil y seguro.

Obtén más información sobre la experiencia de pago segura de nuestra tienda (impulsada por Shopify) aquí.

Para obtener más información, también puede leer los Términos de Servicio de Shopify aquí o la Declaración de Privacidad aquí.

Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito como Visa, Mastercard, Discover, Diners Club y American Express.

También aceptamos Apple Pay, Google Pay, PayPal, Venmo, así como muchos proveedores de pagos a plazos sin intereses, incluyendo Shop Pay (Affirm), Klarna, Sezzle y Afterpay.

Excluyendo cualquier artículo de venta final, puede devolver productos no usados en condiciones nuevas y vendibles a AEMBR. Se pueden proporcionar reembolsos en artículos/pedidos elegibles, menos la tarifa no reembolsable por procesamiento del comerciante (3%), que es un cargo transferido a los procesadores de pago.

Los pedidos con nuestra Protección VIP+ en asociación con Onward son elegibles para devoluciones e intercambios gratuitos, y una garantía de satisfacción extendida de 90 días.

Para los términos y condiciones completos, consulte nuestra política aquí.

Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación informándote que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido tu pedido. Cuando tu pedido sea procesado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Las tarifas de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.

Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío, que se añadirán al momento de pagar.

El envío nacional puede tardar hasta 5 días hábiles.

El envío internacional podría tardar entre 5 y 8 días hábiles.

Durante los períodos pico de la cadena de suministro global, los tiempos de envío podrían ser más largos de lo habitual.

Las tarifas de envío pueden variar según su región y se calculan al momento de la compra. El envío nacional dentro de los Estados Unidos contiguos es gratuito en pedidos superiores a $60.

Aquí están los detalles completos de nuestra Política de Envíos.

Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo.

Tenga en cuenta que el envío gratuito no es aplicable para pedidos internacionales y que las tarifas de envío pueden variar según su región.

Los aranceles e impuestos de importación ahora están completamente cubiertos por AEMBR, por lo que el precio que ve es el precio que paga sin cargos sorpresa.

Una lista completa de todas nuestras zonas de envío se puede encontrar aquí.

Si su país o región no está mencionado, no dude en contactarnos para ver si podemos concretar los detalles.

Todos nuestros productos están sujetos a control de calidad.

Nuestra garantía ofrece una cobertura contra defectos de fabricación.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Por favor, notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la detección de cualquier defecto.

No cubre daños, uso indebido u otros problemas que no sean atribuibles a un defecto del fabricante.

Para presentar una reclamación de garantía, haga clic aquí.

Para más información sobre nuestra garantía Onward, haga clic aquí.

Tenemos la tendencia a sobreempaquetar nuestros artículos (¡todos sin plástico!) pero ocasionalmente las empresas de transporte cometen errores. ¡Pero no te preocupes! Garantizamos que recibirás el/los artículo(s) por los que pagaste en condiciones intactas, o te devolvemos el dinero. Intentaremos reemplazar los artículos en stock, así que por favor presenta tu reclamo por daño o defecto aquí para un autoservicio fácil.

Si necesitas ayuda, envíanos un correo a help@aembr.co (por favor no nos envíes mensajes directos sobre esto, ya que es fácil que perdamos el seguimiento de esta información).

Sí, ofrecemos reembolsos completos y parciales, sujetos a una tarifa de reposición del 5%. Para evitar la tarifa de reposición, por favor seleccione una opción de cambio o crédito en tienda durante el proceso de solicitud de devolución.

Por favor, consulte para más información sobre nuestra Política de reembolsos.

Se puede enviar una solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. No se pueden solicitar reembolsos hasta que el pedido sea entregado.

Para devolver un artículo, por favor dirígete al centro de devoluciones. Si deseas presentar una reclamación contra nuestra garantía de satisfacción (válida en pedidos VIP+), por favor hazlo aquí.

Respuesta