Crear un hogar pacífico está en el corazón de todo lo que hacemos. Nos pareció importante que la experiencia de compra y regalo se sintiera igual de calmada y predecible. Por eso hemos pasado de nuestra antigua protección de paquete basada en porcentaje a una nueva opción de tarifa fija que es nuestra elección más económica hasta ahora.
Mantiene las cosas sin esfuerzo, claras y constantes. Sin sorpresas en el pago. Una pequeña tarifa que cubre más que antes.
Y sí, ahora incluye devoluciones gratuitas, incluso en artículos de venta final. La tranquilidad debería ser parte de cada pedido.
Por qué hicimos el cambio
Nuestro sistema anterior calculaba una tarifa basada en el total de tu pedido. Compras más grandes a menudo significaban costos de protección más altos. Aunque funcionaba, no cumplía completamente nuestra promesa de mantener tu experiencia de compra lo más suave y libre de estrés posible.
Una tarifa fija se siente justa, simple y fácil de entender. Una opción. Un costo. Más valor.
Lo que incluye la nueva protección de tarifa fija
Envío de devolución gratuito
Si necesitas enviar algo de vuelta, tu etiqueta de devolución está cubierta. Incluso los artículos en venta final pueden devolverse cuando se añade esta opción. Los reembolsos siguen nuestra política normal de devoluciones, pero tu envío está completamente cubierto.
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Protección del paquete
Tu pedido está protegido contra pérdida, daño o robo durante el tránsito o después de la entrega. Si algo sale mal, estamos aquí para ti.
Reclamos rápidos de autoservicio
Puedes presentar un reclamo a través de un portal en línea sencillo. La mayoría de los reclamos se revisan en uno o dos días hábiles, lo que significa que recibes apoyo sin demora.
Cómo funciona
Verás la protección opcional de tarifa fija durante el pago. Agrégala si prefieres esa tranquilidad extra. Puedes elegir no agregarla, aunque en ese caso los costos de envío de la devolución serán tu responsabilidad.
De cualquier manera, siempre estamos aquí para ayudarte.
Nuestro objetivo es una experiencia realmente sin preocupaciones.
Ponemos mucho cuidado en crear aromas limpios y seguros que ayudan a que tu hogar se sienta tranquilo. La logística de devoluciones o problemas con el paquete nunca deberían interrumpir esa sensación.
Esta actualización refleja nuestro compromiso con la claridad, el apoyo y soluciones simples que hacen que tu experiencia con nosotros sea considerada de principio a fin.
Un poco de lujo siempre debería sentirse fácil.
