常见问题 - AEMBR
关于我们的产品
是什么让您的产品与众不同？
这么多优点！我们不含邻苯二甲酸盐、致癌物、致突变物、对羟基苯甲酸酯、硫酸盐和磷酸盐，仅举几例。我们还采用纯素配方，宠物安全且适合家庭使用！
你的香水里有什么成分？
蜡烛（及其他香氛产品）长期以来一直是家庭中的必备品，不仅因为它们温暖的光线，还因为它们能让房间充满宜人的香气。在AEMBR，我们深知确保这种感官体验不仅奢华，而且安全且可持续的重要性。这就是为什么我们的蜡烛采用精油与纯净合成成分混合制成的原因。了解更多关于我们香氛成分的信息 >>
什么是邻苯二甲酸盐和对羟基苯甲酸酯？
邻苯二甲酸盐（发音为THAL-ates）是常用于香氛产品中的化学物质，用以增强香味扩散和延长香味持久度。另一方面，防腐剂对羟基苯甲酸酯则是添加到家用香氛中的防腐剂，用以延长其保质期。不幸的是，邻苯二甲酸盐和对羟基苯甲酸酯在市场上变得普遍，这引发了人们对其对健康影响的担忧。阅读更多 >>
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你们的促销/黑色星期五条款是什么？
为了确保在我们一年中最繁忙的购物季节中顺利购物，请查看以下促销政策：
- 最终销售：所有促销订单均为最终订单。订单一旦提交，我们无法修改促销订单（商品或收货地址），且不接受退货、取消、换货或退款。
- 价格政策：促销折扣仅适用于促销期间下的新订单。我们无法对之前的购买提供价格调整。
- 处理时间：由于订单量大，订单处理时间可能需要4-14天才能发货。此时间不包括运输时间。感谢您的耐心等待，我们的小团队正在努力完成您的订单。
- 折扣码：每个订单仅可使用一个折扣码。如需使用其他折扣码，请另行下单。
- 订单调整：为避免延误，我们可能会根据需要调整订单。如有任何调整：
如有任何疑问，欢迎通过 help@aembr.co 联系我们。
我的支付信息在您这里安全吗？
所有直接支付网关均遵守由PCI安全标准委员会管理的PCI-DSS标准，该委员会是Visa、MasterCard、American Express和Discover等品牌的联合努力成果。
您提供在线支付吗？
是的，我们接受在线支付。所有支付处理和重要的客户信息都快速、简便且安全。
了解更多关于我们商店安全结账体验的信息（由 Shopify 提供支持）请点击这里。
您接受哪些付款方式？
我们接受Visa、Mastercard、Discover、大来卡和美国运通等主要信用卡公司的付款。
我们还接受Apple Pay、Google Pay、PayPal、Venmo以及许多免息分期付款服务，包括Shop Pay（Affirm）、Klarna、Sezzle和Afterpay。
运输、退货与换货
我们使用所有主要的承运商和本地快递合作伙伴。结账时，您将被要求选择一种配送方式。
如果我不喜欢某个香味，可以退货吗？
除任何最终销售商品外，您可以将未使用且保持全新、可销售状态的产品退回给AEMBR。符合条件的商品/订单可获得退款，但需扣除不可退还的商户处理费（3%），该费用为支付处理方的转嫁费用。
购买了我们与Onward合作的VIP+保护计划的订单，可享受免费退换货服务及延长至90天的满意保证。
有关完整条款和条件，请查看我们的政策。
运输政策是什么？
一旦您的订单提交成功，您将收到一封确认邮件，告知您我们的履单团队已收到您的订单。订单发货后，您将收到一封包含追踪信息的邮件通知。退货时，运费不予退还。
你们提供海外运输服务吗？
是的，我们提供全球配送。运费将另行计算，并在结账时添加。
我的订单需要多长时间才能送达？
国内运输可能需要最多5个工作日。
国际运输可能需要最多5-8个工作日。
在全球供应链高峰期，运输时间可能比平时更长。
多少钱？
运费可能因您的地区而异，结账时会计算。美国本土（连续州）订单满60美元免运费。
以下是我们的运输政策的完整详情。
您们提供国际运输服务吗？
是的，我们将产品运送到全球各地。
请注意，国际订单不适用免运费，运费可能因您的地区而异。
关税和进口税现由AEMBR全额承担——所以您看到的价格就是您支付的价格，无任何额外费用。
你们寄送到我的国家吗？
我们所有配送区域的完整列表可在此处查看。
如果您的国家或地区未被提及，请随时联系我们，看看是否能协商具体细节。
保修与保证
如果我的订单到达时损坏，或者丢失或被盗怎么办？
我们倾向于对商品进行过度包装（全部无塑料！），但偶尔快递公司确实会出错。不过别担心！我们保证您收到的商品完好无损，或者全额退款。我们会尽力更换有库存的商品，所以请您在此提交损坏或有缺陷的索赔，方便自助处理。
如果需要帮助，请发送邮件至help@aembr.co（请不要通过私信联系我们，因为这样我们容易遗漏信息）。
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