Questions Fréquemment Posées - AEMBR

Tant de choses ! Nous sommes sans phtalates, sans cancérogènes, sans mutagènes, sans parabènes, sans sulfates et sans phosphates, pour n'en nommer que quelques-unes. Nous sommes également végétaliens, sûrs pour les animaux de compagnie et adaptés aux familles !

Les bougies (& autres produits parfumés) sont depuis longtemps un incontournable dans les foyers, non seulement pour leur lumière chaleureuse mais aussi pour leur capacité à remplir une pièce de fragrances délicieuses. Chez AEMBR, nous comprenons l'importance de garantir que cette expérience sensorielle soit non seulement luxueuse mais aussi sûre et durable. C'est pourquoi nos bougies sont fabriquées à partir d'un mélange d'huiles essentielles et de composés synthétiques propres. En savoir plus sur ce qu'il y a dans nos fragrances >>

Les phtalates (prononcé THAL-ates) sont des produits chimiques couramment utilisés dans les produits parfumés pour améliorer la diffusion du parfum et prolonger la longévité de l'odeur. Les parabènes, en revanche, sont des conservateurs ajoutés aux senteurs d'intérieur pour prolonger leur durée de conservation. Malheureusement, les phtalates et les parabènes sont devenus répandus sur le marché, soulevant des inquiétudes quant à leur impact sur notre santé. En savoir plus >>

Pour garantir une expérience de shopping fluide pendant notre période la plus chargée de l'année, veuillez consulter nos politiques de vente ci-dessous :

• Vente Finale : Toutes les commandes en solde sont considérées comme finales. Nous ne pouvons pas modifier les commandes en solde (articles ou adresses de livraison) une fois qu'elles sont passées, et nous ne pouvons pas accepter de retours, d'annulations, d'échanges ou de remboursements pour ces articles.
• Politique de Prix : Les réductions de vente s'appliquent uniquement aux nouvelles commandes passées pendant la période de vente. Nous ne pouvons pas offrir d'ajustements de prix sur les achats antérieurs.
• Temps de Traitement : En raison d'un volume élevé de commandes, notre temps de traitement peut prendre de 4 à 14 jours avant que votre commande ne soit expédiée. Ce délai n'inclut pas le temps de transit du transporteur. Merci de votre patience pendant que notre petite équipe travaille dur pour traiter votre commande.
• Codes de Réduction : Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Si vous souhaitez utiliser un code différent, veuillez passer une commande séparée.
• Ajustements de Commande : Pour éviter des retards, nous pouvons ajuster les commandes si nécessaire. En cas d'ajustements :

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à help@aembr.co.

Tous les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par le PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort commun de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et les informations essentielles des clients sont rapides, faciles et sécurisés.

En savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisé de notre magasin (propulsée par Shopify) ici.

Pour plus d'informations, vous voudrez peut-être également lire les Conditions de Service de Shopify ici ou la Déclaration de Confidentialité ici.

Nous acceptons les paiements des grandes entreprises de cartes de crédit comme Visa, Mastercard, Discover, Diners Club et American Express.

Nous acceptons également Apple Pay, Google Pay, PayPal, Venmo ainsi que de nombreux fournisseurs de paiement en plusieurs fois sans intérêt, y compris Shop Pay (Affirm), Klarna, Sezzle et Afterpay.

À l'exception des articles en vente finale, vous pouvez retourner des produits non utilisés en état neuf et revendable à AEMBR. Des remboursements peuvent être accordés sur les articles/commandes éligibles, moins les frais de traitement non remboursables du commerçant (3 %), qui sont des frais de passage pour les processeurs de paiement.

Les commandes bénéficiant de notre Protection VIP+ en partenariat avec Onward sont éligibles pour des retours et échanges gratuits, ainsi qu'une garantie de satisfaction prolongée de 90 jours.

Pour les conditions générales complètes, voir notre politique ici.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a bien reçu votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Des frais de livraison s'appliqueront et seront ajoutés lors du paiement.

La livraison nationale peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

La livraison internationale peut prendre jusqu'à 5 à 8 jours ouvrables.

Pendant les périodes de pointe de la chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement. La livraison nationale à l'intérieur des États-Unis contigus est gratuite pour les commandes de plus de 60 $.

Voici les détails complets de notre Politique de Livraison.

Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier.

Veuillez noter que la livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes internationales et que les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre région.

Les droits et les frais d'importation sont désormais entièrement couverts par AEMBR - donc le prix que vous voyez est le prix que vous payez sans frais surprises.

Une liste complète de toutes nos zones d'expédition peut être trouvée ici.

Si votre pays ou région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons régler les détails.

Tous nos produits sont soumis à un contrôle de qualité.

Notre garantie offre une protection contre les défauts de fabrication.

La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériau. Veuillez nous informer dans les 30 jours suivant la constatation de tout défaut.

Elle ne couvre pas les dommages, une utilisation incorrecte ou d'autres problèmes qui ne sont pas attribuables à un défaut de fabrication.

Pour déposer une demande de garantie, cliquez ici.

Pour plus d'informations sur notre garantie Onward, cliquez ici.

Nous avons tendance à sur-emballer nos articles (tous sans plastique !) mais il arrive parfois que les transporteurs fassent des erreurs. Mais n'ayez crainte ! Nous garantissons que vous recevrez l'article(s) que vous avez payé en parfait état, ou votre argent de retour. Nous essaierons de remplacer les articles en stock, alors veuillez déposer votre demande de réclamation pour article endommagé ou défectueux ici pour un service autonome facile.

Si vous avez besoin d'assistance, envoyez-nous un e-mail à help@aembr.co (veuillez ne pas nous envoyer de message direct à ce sujet car il est facile pour nous de perdre le fil de cette information).

Oui, nous offrons des remboursements complets et partiels, sous réserve d'un frais de réapprovisionnement de 5 %. Pour éviter ce frais, veuillez sélectionner une option d'échange ou de crédit en magasin lors du processus de demande de retour.

Veuillez vous renseigner pour plus d'informations sur notre Politique de Remboursement.

Une demande de remboursement peut être soumise dans les 30 jours suivant l'achat. Les remboursements ne peuvent pas être demandés tant que la commande n'est pas livrée.

Pour retourner un article, veuillez vous rendre au centre de retours. Si vous souhaitez déposer une réclamation contre notre garantie de satisfaction (valable sur les commandes VIP+), veuillez le faire ici.

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